ISO9001：2015标准内容简介十一

5.1.2 以顾客为关注焦点

Zui高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：

a） 确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b） 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力；

c） 始终致力于增强顾客满意。