1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之四

5.2. 1 建立服务管理方针

Zui高管理层应建立服务管理方针，该方针应：

a) 适应组织意图相适宜；

b) 为设定服务管理目标提供框架；

C) 包括对满足适用要求的承诺；

d) 包括对持续改进服务管理体系及服务的承诺。

5.2.2 沟通服务管理方针

服务管理方针应：

e) 形成文档化信息并可用；

f) 在组织内得到沟通；

g) 适用时，对相关方可用。