1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之三

5. 1 领导和承诺

Zui高管理者应通过以下活动，证实其对服务管理体系的领导作用和承诺：

a) 确保建立了服务管理方针和服务管理目标，并与组织战略方向一致；

b) 确保创建、实施和保持服务管理计划以支持服务管理方针，实现服务管理目标和服务要求；

C) 确保适当级别的权力得到分配以做出SMS 和服务相关的决策；

d) 确保那些对组织及其客户是有价值的得到确定；

e) 确保对服务生命周期涉及的其他方得到控制；

f) 确保将服务管理体系要求整合到组织过程中；

g) 确保服务管理体系和服务所需资源可用；

h) 沟通有效的服务管理的重要性，实现服务管理目标，交付价值并符合SMS 要求；

i) 确保服务管理体系达到预期结果；

j) 指导并支持相关人员为服务管理体系的有效性做出贡献；

k) 促进服务管理体系和服务持续改进；

I ) 支持其他相关管理者，以证实他们承担了其在权利范围内应负的领导责任。

注：本文档中的＂业务”可以广泛解释为那些与组织生存相关的核心活动。