1S0/IEC 20000-1:2018标准内推简介之二

4.3 确定服务管理体系范围

组织应确定服务管理体系的边界及其适用性，以建立其范围。

在确定范围时，组织应考虑：

a) 4.1 中提及的外部和内部事项；

b) 4.2 中提及的要求；

C) 组织提供的服务。

SMS 范围的定义应包括范围内的服务以及管理和提供服务的组织名称。

该范围应形成文档化信息并可用。

注1 : 1S0/IEC 20000-3 提供了有关定义范围的指导。

注2:SMS 范围定义声明了哪些服务属于范围。可以是组织所提供的全部或部分服务。

4.4 服务管理体系

组织应按照本标准的要求，建立、实施、维护和持续改进服务管理体系，包括需要的过程及过程之间的接口。