鞍山企业五星商品售后服务认证

商品售后服务的评价指标介绍四：

5.1.6改进

5.1.6.1生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进。

5.1.6.2对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。

5.1.6.3通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证.

5.1.6.4重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作。

5.1.7服务文化

5.1.7.1有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解。

5.1.7.2对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客。

5.1.7.3以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑。